Naš pristup

Naš pristup počinje razumijevanjem vašeg rada.

Dobar informacijski sustav nije samo kod. Važno je tko razumije vaš proces, zna predložiti pravo rješenje i ostaje dostupan kad sustav u praksi treba podršku.

Direktor

Jure Korošec

»Naš zadatak nije samo napisati program. Prvo moramo razumjeti kako tvrtka radi, a zatim to prevesti u sustav koji ostaje uporabljiv i godinama kasnije.«

Bez zaobilaženja

Kako se razlika pokazuje u praksi.

Kod većih ponuditelja zahtjev se često premješta između više razina podrške. Kod nas je put kraći: razgovarate s osobom koja poznaje sustav i može razumjeti problem bez dugog prepuštanja.

Kod višerazinske podrške

Duži put do rješenja

Zahtjev predajete u portal i čekate obradu.
Prva razina podrške najprije provjerava osnovne korake.
Zahtjev može preuzeti osoba koja ne poznaje sustav dovoljno dobro.
Do programera stiže tek kasnije, pa se rješenje često produžava.

Kod Softbase

Kraći put do rješenja

Zovete nas izravno. Ako se ne možemo javiti odmah, vraćamo poziv u najkraćem mogućem roku.
S vama razgovara programer ili skrbnik koji poznaje vaš sustav i dogovorena rješenja.
Budući da poznajemo pozadinu, problem brzo procjenjujemo, a manje stvari često i odmah rješavamo.
Dogovor i izvedba bilježe se u sustavu tiketa, pa sve ostaje sljedivo i dokumentirano.

Od prvog razgovora

Kako teče suradnja.

Uvođenje poslovnog sustava postupan je proces. Vaš tim vodimo iz postojećeg načina rada u novi sustav tako da prijelaz ne zaustavlja svakodnevno poslovanje.

Upoznavanje

Prvo pogledamo kako danas radite: gdje nastaju zastoji, gdje se podaci udvostručuju, koje Excel evidencije su prerasle svoju svrhu i kakav razvoj očekujete u sljedećim godinama.

Prvi razgovor je za razumijevanje. Bez obveze, bez potpisivanja i bez pritiska. Cilj je utvrditi možemo li vam realno pomoći.

Ponuda

Pripremamo ponudu s jasnim opsegom, redoslijedom uvođenja, vremenskim okvirom i cijenom. U njoj je vidljivo koja su rješenja, prilagodbe i povezivanja uključena.

Što je dogovoreno, to je zapisano. Tako izbjegavamo nejasnoće i dodatne radove koji bi se pokazali tek nakon početka projekta.

Uvođenje

Uvođenje se odvija u fazama. Najprije pripremamo testno okruženje, prenosimo postojeće podatke i uređujemo ključne prilagodbe. Prijelaz provodimo postupno kako bi korisnici zadržali kontrolu nad svojim radom.

Tijekom uvođenja surađujete s osobom koja će sustav poznavati i kasnije. To znači manje ponovnog objašnjavanja i bolju podršku nakon početka korištenja.

Korisnike obučavamo usput, uz stvarno korištenje funkcija. Tako se znanje lakše prenosi u svakodnevni rad.

Početak korištenja i podrška

Nakon početka korištenja ostajemo uključeni. Isti tim brine o podršci, zakonskim promjenama i dogovorenim nadogradnjama u okviru održavanja.

Mnogi klijenti s nama surađuju više od deset godina, neki i nekoliko desetljeća. To je posljedica stabilnog razvoja, poznavanja sustava i osobne odgovornosti za izvedbu.

Tri obveze

Što obećavamo svakom klijentu.

Naše obveze proizlaze iz dugogodišnjeg rada s tvrtkama iz različitih djelatnosti i dio su načina na koji vodimo projekte i podršku.

Brz i izravan odziv

Kod hitnih stvari cilj je izravan kontakt. Ako se ne možemo javiti odmah, vraćamo poziv i obrađujemo zahtjev bez nepotrebnog čekanja.

Vaš programer ima ime

Svaki klijent ima kontakt osobu koja poznaje njegov sustav i poslovne posebnosti. Zato se zahtjevi ne obrađuju anonimno.

Dovodimo do kraja

Projekt završavamo kad sustav u praksi podržava dogovoreni način rada, a ne samo kad je formalni popis zadataka odrađen.

Izravno, bez nepotrebnog čekanja

Kako teče odziv.

Ovako obično teče obrada hitne stvari kod postojećeg klijenta: izravno, bez nepotrebnog premještanja između odjela.

Klijent zove ili predaje zahtjev

izravan kontakt

Javlja se programer ili skrbnik sustava

brzo, bez međurazina

Problem procjenjujemo u kontekstu vašeg sustava

poznajemo pozadinu

Manje stvari rješavamo odmah, zahtjevnije raspoređujemo

jasan dogovor

Dogovor i izvedba bilježe se u sustavu tiketa

sljedivo i dokumentirano

Često postavljana pitanja

Što nas najčešće pitate.

Razvijate li i rješenja po mjeri?

Da. Najjači smo ondje gdje standardni softver nije dovoljan. Razvijamo namjenska rješenja za posebne evidencije, interne portale, automatizacije, mobilne aplikacije i poslovne procese koje postojeći programi ne pokrivaju dovoljno dobro.

Koliko traje uvođenje sustava?

Ovisi o veličini tvrtke i opsegu uvođenja. Manji projekti mogu trajati nekoliko mjeseci, složeniji i duže. Rad uvijek dijelimo na faze, kako prijelaz ne bi zaustavio svakodnevno poslovanje.

Što će se dogoditi s našim postojećim podacima?

Migraciju podataka planiramo kao dio uvođenja. Podaci se mogu prenijeti iz postojećih evidencija, starog sustava ili Excel datoteka. Opseg prijenosa definira se u ponudi, kako bi prije početka bilo jasno koji će podaci biti uključeni.

Imate li iskustva u našoj djelatnosti?

Radimo s tvrtkama iz građevinarstva, proizvodnje, metalne industrije, logistike, javnog sektora, laboratorija, računovodstvenih servisa i drugih uslužnih djelatnosti. Pri prvom razgovoru provjeravamo vaš način rada i procjenjujemo možemo li adekvatno pokriti vaše potrebe.

Tko će se brinuti o našem sustavu nakon uvođenja?

O sustavu se brine tim ili programer koji je sudjelovao u uvođenju i poznaje njegovu pozadinu. To skraćuje objašnjenja, olakšava podršku i omogućuje brže rješavanje problema.

Jesu li plaće i računovodstvo dio sustava?

Da. Plaće, kadrove, računovodstvo i druge module možemo uvesti pojedinačno ili kao dio povezanog poslovnog sustava. Prednost povezanog uvođenja je da moduli koriste iste podatke i rad se ne udvostručuje.

Koliko to košta?

Cijena ovisi o opsegu, broju korisnika, modulima, prilagodbama i povezivanjima s drugim sustavima. Nakon prvog razgovora pripremamo konkretnu ponudu s jasno razrađenim opsegom i troškovima.

Da se upoznamo.

Bez obveze. Pogledat ćemo kako radite, procijeniti potrebe i jasno reći možemo li vam pomoći.

Nazovite nas