Unser Ansatz beginnt damit, Ihre Arbeit zu verstehen.
Ein gutes Informationssystem ist nicht nur Code. Wichtig ist, wer Ihren Prozess versteht, die richtige Lösung vorschlagen kann und erreichbar bleibt, wenn das System in der Praxis Unterstützung braucht.
Jure Korošec
»Unsere Aufgabe ist es nicht nur, ein Programm zu schreiben. Zuerst müssen wir verstehen, wie ein Unternehmen arbeitet, und das in ein System übersetzen, das auch nach Jahren nutzbar bleibt.«
Wie sich der Unterschied in der Praxis zeigt.
Bei großen Anbietern wird eine Anfrage oft zwischen mehreren Support-Stufen weitergereicht. Bei uns ist der Weg kürzer: Sie sprechen mit der Person, die das System kennt und das Problem ohne lange Übergaben einordnen kann.
- Sie geben eine Anfrage im Portal ab und warten auf Bearbeitung.
- Der First-Level-Support prüft zunächst die Grundschritte.
- Die Anfrage kann an jemanden gehen, der das System nicht gut genug kennt.
- Erst später kommt sie zum Entwickler, was die Lösung häufig verzögert.
- Sie rufen uns direkt an. Wenn wir nicht sofort antworten können, rufen wir so schnell wie möglich zurück.
- Sie sprechen mit dem Entwickler oder Systembetreuer, der Ihr System und die vereinbarten Lösungen kennt.
- Da wir den Hintergrund kennen, können wir das Problem schnell einordnen und kleinere Anliegen oft sofort lösen.
- Die Vereinbarung und Umsetzung werden im Ticketsystem dokumentiert, damit alles nachvollziehbar bleibt.
Wie die Zusammenarbeit abläuft.
Die Einführung eines Betriebssystems ist ein schrittweiser Prozess. Wir begleiten Ihr Team von der bisherigen Arbeitsweise in das neue System, ohne das Tagesgeschäft zum Stillstand zu bringen.
Kennenlernen
Zuerst sehen wir uns an, wie Sie heute arbeiten: wo Engpässe entstehen, wo Daten doppelt erfasst werden, welche Excel-Aufzeichnungen ihrem Zweck entwachsen sind und welche Entwicklung Sie in den nächsten Jahren erwarten.
Das erste Gespräch dient dem Verstehen. Ohne Verpflichtung, ohne Unterschrift und ohne Druck. Ziel ist zu klären, ob wir Ihnen realistisch helfen können.
Angebot
Wir erstellen ein Angebot mit klarem Umfang, Reihenfolge der Einführung, Zeitrahmen und Preis. Es ist ersichtlich, welche Lösungen, Anpassungen und Anbindungen enthalten sind.
Was vereinbart ist, wird festgehalten. So vermeiden wir Unklarheiten und zusätzliche Arbeiten, die erst nach Projektstart auftauchen würden.
Einführung
Die Einführung erfolgt in Phasen. Zuerst bereiten wir eine Testumgebung vor, übernehmen die bestehenden Daten und richten zentrale Anpassungen ein. Der Übergang erfolgt schrittweise, damit die Anwender die Kontrolle über ihre Arbeit behalten.
Während der Einführung arbeiten Sie mit der Person zusammen, die das System auch später kennt. Das bedeutet weniger erneutes Erklären und besseren Support nach der Inbetriebnahme.
Wir schulen Anwender laufend an konkreten Funktionen. So gelangt das Wissen leichter in die tägliche Arbeit.
Inbetriebnahme und Betreuung
Nach der Inbetriebnahme bleiben wir eingebunden. Dasselbe Team betreut Support, gesetzliche Änderungen und vereinbarte Erweiterungen im Rahmen der Wartung.
Viele Kunden arbeiten seit mehr als zehn Jahren mit uns zusammen, manche seit mehreren Jahrzehnten. Das ist die Folge stabiler Entwicklung, der Systemkenntnis und persönlicher Verantwortung für die Umsetzung.
Was wir jedem Kunden versprechen.
Unsere Zusagen entstehen aus langjähriger Arbeit mit Unternehmen aus verschiedenen Branchen und sind Teil unserer Art, Projekte und Support zu führen.
Schnelle und direkte Reaktion
Bei dringenden Angelegenheiten ist das Ziel direkter Kontakt. Wenn wir nicht sofort antworten können, rufen wir zurück und bearbeiten die Anfrage ohne unnötigen Aufschub.
Ihr Entwickler hat einen Namen
Jeder Kunde hat eine Kontaktperson, die das System und die geschäftlichen Besonderheiten kennt. Anfragen werden nicht anonym behandelt.
Wir bringen es zu Ende
Wir schließen ein Projekt ab, wenn das System die vereinbarte Arbeitsweise tatsächlich unterstützt, nicht nur, wenn die formale Aufgabenliste abgehakt ist.
Wie die Reaktion abläuft.
So läuft typischerweise die Bearbeitung einer dringenden Angelegenheit bei einem bestehenden Kunden ab: direkt, ohne unnötige Übergaben zwischen Abteilungen.
Was Sie uns am häufigsten fragen.
Lassen Sie uns kennenlernen.
Unverbindlich. Wir sehen uns an, wie Sie arbeiten, bewerten Ihren Bedarf und sagen Ihnen klar, ob wir helfen können.